多项选择题 按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的（），并严格按照程序处理投诉。

多项选择题 按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。

单项选择题 按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应明确银行客户投诉处理的（），并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性。