判断题 在顾客定制联系中会经常用到大规模定制和顾客亲密这两种策略。企业可以通过对个别顾客情况的熟悉，以及找出可以满足每位顾客需求的解决方案，而得到顾客的忠诚。

判断题 顾客关系管理的最终目的就是通过关系的建立和发展并留住忠诚顾客。

判断题 从企业的角度来说对顾客进行层级划分是有意义的，对顾客亦如此。