多项选择题
接听电话的规范礼仪包括（）
A.转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等 B.他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接 C.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告 D.必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍
多项选择题 兴业银行客户投诉处理工作原则是（）
多项选择题 下列哪些原因可能会导致信用卡申请不成功（）。
多项选择题 下列哪些单位有权扣划客户资金（）
