判断题 客户追踪制度的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护银行与客户关系的正常化及其稳定和发展。

判断题 及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。

判断题 商业银行调研方法中，实验调研法是通过对调查对象的言行进行观察与记录从而得到信息的方式。

判断题 拜访客户的目的是向目标客户介绍本银行的情况、收集客户的信息，了解客户的需求，以便能达成双方合作的意向。

判断题 信用客户是指客户在统计时点往前追溯12个月内，任意一天表内外信用业务（含对外授信合同）有余额（含欠息），则该客户认定为信用客户