单项选择题 顾客对商场服务态度投诉的，经（）核实后，将情况反映至人事部，由其根据有关规定处罚。

单项选择题 信件投诉处理中，如果属于商品质量投诉，应采取信函或（）方式与顾客取得联系，并约定具体解决办法。客户服务部门应在接到处理信件后两周内处理完毕，将处理结果进行登记。

单项选择题 POP主要任务是介绍商品的特质，促进卖场活性，关于POP功能描述错误的是（）