判断题 得体的声音能够显示话务员的沉着与冷静，吸引客户注意力。

判断题 适当的语调及语速既可以化解客户疑问，还可以进一步和客户产生良好的互动，拉近企业与客户之间的关系。

判断题 对客户的反应速度应该根据情况调整，否则会对服务结果产生影响。