多项选择题
下列有关致歉信说法正确的是（）。
A.发生列车延误后，乘客在事发3日内可凭车票到事发线路任意车站及其直接影响的换乘车站乘客服务中心领取致歉信。 B.遇非列车延误的突发事件，禁止向乘客发放致歉信。 C.值班站长负责实施致歉信发放工作，站务员（票务）配合。 D.致歉信可作为列车延误情况下乘客要求退款的凭证。
多项选择题 非正常情况车站客流组织遵循客运组织原则，以及（）的原则，在车站站台、站厅、出入口进行三级客流控制，同时配合单线级客流控制模式、线网级客流控制模式保障运营平稳有序，特殊情况采取紧急乘客疏散，保障乘客人身财产安全。
多项选择题 客运组织遵循（）原则，车站根据本/站客运组织方案，充分利用车站设备设施，防止进、出站客流交叉，确保客流顺畅。
多项选择题 属地管理部门对于安检人员的安全管理包括（）。
