单项选择题 客户的清洁环境属于服务的（）部分。

单项选择题 服务质量一般存在五种差距，其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做（）。

单项选择题 利用技术手段配合管理属于防止渠道窜货的（）环节的对策。