填空题 连锁店向店外客人征询意见，应着重了解品牌（）和市场推广渠道的合理性等信息。

填空题 利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。

填空题 PMS系统哑帐帐户中应退未退最长账龄（）年。