单项选择题 财智卡持卡人邱女士带上本人身份证到柜台办理人民币取款5万元的业务，客服经理小张需核对客户填写的单据要素是否齐全及核实财智卡持卡人是否确为邱女士，后使用（）交易为客户办理取款业务。

单项选择题 客户林先生持本人外币信用卡到柜台办理还款业务。若客户持有人民币现金，客服经理小张可以使用（）交易为客户办理现金购汇还款，若客户持有工行储蓄账户，客户经理小张应使用（）交易为客户办理转账购汇还款业务。

单项选择题 客户梁女士持本人卡片到柜台表示账户无法使用，要求解锁。客服经理小张应使用（）交易查询该账户是否有冻结/扣划记录若无，应使用（）交易查询客户信息管理中是否有锁控记录若无，应（）交易查询客户是否因公民信息未核实而受限若无，应（）交易查询客户账户是否存在止收/止付情况。客服经理根据账户锁控原因，为客户办理解锁业务。