判断题 当客户申请将查询版升级为VIP版时，柜员应要求客户签署服务协议，并进行认证工具的绑定和发放，同时应注意对优惠模式进行修改。

判断题 网银用户名设定后，可以在柜台申请修改。

判断题 客户选择了短信通按年收费方式，中途取消服务后可以退还服务费。