单项选择题
（）包括：企业全体员工的经营思想、知识水平、工作能力、应变能力、沟通能力、敬业精神等。
A.形象因素 B.服务因素 C.产品因素 D.员工因素
单项选择题 促使顾客对企业忠诚的首要选择是（）。
单项选择题 顾户维护的目的是（）。
单项选择题 潜在顾客对企业来讲是（）。
