单项选择题 要通过与消费者的沟通，掌握（），针对消费者需求，提出合理化建议。

单项选择题 对消费者做出是否购买的决定要抱（），良好的印象自然会促成下次的买卖。

单项选择题 对于对某出版物表现出兴趣的消费者，出版物发行员要很（）地向其展示、介绍出版物。