单项选择题 在行车过程中，汽车客运服务员与乘客发生了不愉快的事，应采取（）。

单项选择题 按照语言的表达方式，乘务员语言可分为口头语言、手势语言、书面语言和（）。

单项选择题 我国法定的官方语言，适用面广，要求每个汽车客运服务员必须讲好（）。