单项选择题 客户综合信息系统（CIIS）具有哪两大功能？（）

单项选择题 客户经理基本素质之一的P/PCbalance（平衡成长）中P和PC分别是指（）。

单项选择题 客户经理可以在CIIS系统的哪项菜单中添加“客户策略”？（）

单项选择题 客户投诉的处理步骤一般为（）。

单项选择题 如果谈判涉及的人很多，通常会有针对性地采用的谈判技巧是（）。