判断题 环境的空间布局与功能对顾客来说十分重要，而且促进顾客体验。

判断题 服务场景影响顾客行为的理论框架遵循着基本的“刺激——有机体——反应”模式。

判断题 不尽人意的环境设计只会让顾客感到失望。