填空题 斯坦纳在他1982年出版的（）一书中认为企业战略管理是确定企业使命，根据企业外部环境和内部经营要素确定企业目标。保证目标的正确落实，并需企业使命最终得以实现的一个动态过程。

填空题 发送者需将信息做成接受者能够理解的一系列符号，这就是（）。

填空题 （）又称为信息沟通的发送者，是指发出信息的人，也称作信息的来源。