单项选择题 人们常常习惯于使用某种服务，除非能向他们仔细解释将会发生什么改变，需要（）。

单项选择题 以下不是引起服务绩效差距的是（）

单项选择题 （）询问那些已经接受过企业服务的顾客对服务质量的看法，即哪些服务环节，包括服务结果，与服务标准不一致、比标准好或者未达到标准，那些经常与服务标准产生偏差的服务环节或过程。