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民航概论

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判断题

乘务人员主动了解客人需求,主动问询用餐、休息时间、餐食选择等,对有需要的高端旅客起飞后可根据情况提前送餐。

【参考答案】

正确

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判断题 收集到高端旅客信息资料及时录入到掌上电脑(PDA),没有PDA的航班要做好信息登记。

判断题 对需要入会的高端旅客要主动协助,乘务员要对入会旅客表示感谢。

判断题 PDA使用时,起飞前机卡要分离。

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