单项选择题
特快旅客列车服务质量要求中,规定使用(),服务语言表达规范、准确,口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
A.普通话 B.北京话 C.上海话 D.武汉话
单项选择题 防寒采暖设备不良,车内温度不能保证摄氏()以上的客车,不得编挂使用。
单项选择题 对违反国家法律、法规,在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人,站、车均可拒绝其上车或责令其下车;对未使用至到站的票价(),并在票背面作相应的记载,运输合同即行终止。
单项选择题 旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自()起(不能判明时从列车始发站起)补收票价,核收手续费。