单项选择题
柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。
A、鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态 B、收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案 C、让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户 D、以上皆是
单项选择题 以下哪项不是客户分流的原则是（）。
单项选择题 大堂经理营销要求包括（）。
单项选择题 客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。
单项选择题 银行业金融机构理财销售人员应禁止以下销售行为，除了（）。
单项选择题 银行业金融机构营销保险类产品时，在宣传内容上不得出现以下内容，除了（）。
