多项选择题 反映顾客忠诚的标志（）。

单项选择题 内审和外审的纠正措施费应计人（）。

多项选择题 质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。

多项选择题 质量成本是指为（）。

单项选择题 质量改进过程中，“确认效果”时将效果换算成金额的好处在于()。