单项选择题 （）是根据关键顾客细分市场和使用者群体进行组织的，以挖掘这些使用者的需求。

单项选择题 顾客对服务失败不会采取以下哪种行为？（）

单项选择题 对服务行业顾客的研究发现，对于那些问题得到迅速解决，或者在24小时内解决的，他们对于企业采取的措施表示完全满意。这就表明（）补救策略非常有效。