单项选择题 消费者和经营者发生权益纠纷时可以与经营者协商和解、可以请求消费者协会调解、可以向有关行政部门申诉、（）可向人民法院提起诉讼。

单项选择题 茶艺师与宾客交谈过程中，在双方意见各不相同的情况下，（）表达自己的不同看法。

单项选择题 茶艺师可以用关切的询问、征求的态度、提议的问话和（）来加深和宾客的交流和理解，有效地提高茶艺管的服务质量。