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宁波银行业务能力考试

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单项选择题

因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观上存在过失,且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是()。

A.重大责任投诉
B.有效责任投诉
C.责任投诉
D.非责任投诉

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