判断题
降低客户期望最有效的战略是:低承诺、高超越。
正确
判断题 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时,他才会感到满意。
判断题 客户满意取决于客户感受和客户期望。
判断题 客户满意的对立面是客户不满意。