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卷烟服务营销综合练习

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判断题

降低客户期望最有效的战略是:低承诺、高超越。

【参考答案】

正确

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判断题 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时,他才会感到满意。

判断题 客户满意取决于客户感受和客户期望。

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