多项选择题
客服经理考核主要包括（）等内容，并根据实际业务权限、工作负荷，工作难度等因素科学选取考核指标及权重，完整反映客服经理工作负荷和实际业绩。
A.客户服务质量 B.客户引导推荐 C.网点业务量 D.智能服务 E.风险防控
多项选择题 以下关于新闻媒体应对规范要点的描述，正确的是（）
多项选择题 会计档案是银行的重要史料和证据，包括（）。
多项选择题 批量代付业务是指银行接受单位委托，向其个人客户银行结算账户划转包括但不限于（）、返还款、集资款等款项的一项代理支付业务。
