单项选择题
以下关于客户调查的表述错误的是（）。
A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查 B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等 C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础 D.包括大客户调查和小客户调查
单项选择题 以下不属于服务基本特点的是（）。
单项选择题 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。
单项选择题 “correspondence”译成中文是（）。
