多项选择题
下列关于网点投诉的说法正确的是（）。
A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类 B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈 C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36小时 D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理
多项选择题 营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是（）。
