多项选择题 列车乘务人员应发动和组织旅客开展自助、自救，进行（）等应急处理，并做好对重点旅客的服务工作。

多项选择题 车组列车发生火灾、爆炸事故时的应急处置程序中，动车组列车工作人员包含（）等人员。

多项选择题 客运段应加强空调列车乘务人员的培训工作，组织动车组列车客运乘务人员学习掌握（）的安装使用方法。