单项选择题 个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。

单项选择题 大堂经理没有干其他事情，但没有主动告别，扣（）分

单项选择题 大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）