判断题 服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。

判断题 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。

判断题 根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。