多项选择题
旅客运输服务质量有专门的考核指示，这些指标主要包括旅客正运率、行包正运率、行包完好率、运费结算率、运费结算差错率、售票差错率、事故频率、事故损失第、旅客安全运送率、运送速度、始发车座位利用率、供车晚点率、进站客车整洁率、旅客满意率（）和旅客意见处理率等。
A.客运班车发车正班率 B.发车正点率 C.行包赔偿率 D.优质服务
多项选择题 树立处处为旅客服务思想，立足于方便旅客，保证旅客走得及时（）候车方便、乘车方便、托运方便等等。
多项选择题 安全内容包括：不超员、不超载、不开“带病车”、不酒后驾车、（）
多项选择题 汽车旅客运输的单位和个人都必须把（）做为运输质量和服务质量的基本要求。
