判断题 接到顾客投诉时，如察觉是顾客无理取道，在顾客述说时，可以立即打断顾客，并尽快解决投诉。

判断题 在接到顾客投诉时，如果查明是顾客自己的责任，在尊重顾客的前提下，用委婉的语气表明属于顾客的责任，给出令顾客信服的解释。

判断题 会员制会员卡在零售行业中还是属于极少的一部分，大部分都属于非会员制超市。