单项选择题
大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。
A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。 B.遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。 C.遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。 D.投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
单项选择题 大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。
单项选择题 关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。
单项选择题 关于握手礼仪，正确的是（）。
