多项选择题 95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。

多项选择题 分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。

多项选择题 95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。