问答题
作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去判断员工的服务质量？
根据外部标准和内部标准，看员工的服务规范情况；看消费者的满意程度；看员工的服务是否到位；看员工的每一个工作细节。
问答题 列举并解释旅游产品的特点。
问答题 影响人们选择旅行方式的主要因素有哪些？
问答题 同独立饭店相比，饭店连锁集团何以会有竞争优势？
