判断题 兴业银行会计年度自公历1月1日至12月31日。每年12月31日为年度决算日，如遇节假日顺延至下一个工作日为决算日。

判断题 对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。

判断题 当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。