多项选择题
质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和（）
A.质量目标 B.质量策划 C.质量控制 D.质量保证 E.质量反馈
多项选择题 一般来说，服务质量特性可分为（）
多项选择题 硬件质量特性的内在特性有（）
多项选择题 关于六西格玛管理特征的说法，正确的有（）
多项选择题 关于西格玛水平与企业产品质量关系的说法，正确的有（）
多项选择题 实施全面质量管理应坚持抓住思想、目标、体系、技术四个要领这一原则，就应明确（）
