多项选择题
质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和（）
A.质量目标 B.质量策划 C.质量控制 D.质量保证 E.质量反馈
多项选择题 一般来说，服务质量特性可分为（）
