单项选择题 客户要求保密的投诉诉求按（）投诉处理；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

单项选择题 《国家电网公司供电服务质量标准》第3条：供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括（）。

单项选择题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，重要服务事项报备应用时限，一般橙色（）。