多项选择题 对待消费者重大投诉处理，应遵循的基本原则包括（）。

多项选择题 银行营业网点服务突发事件按其产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等可分为（）。

多项选择题 银监会及其派出机构应当建立健全银行业金融机构消费者权益保护工作评估体系，并将考评结果纳入监管综合考评体系，与（）、（）、（）等监管措施形成联动，督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作的主体责任。