多项选择题
知识库管理的主要功能（）
A.提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面 B.提供完善的查询功能 C.提供知识库的分类整理 D.支持word、excle、txt等格式文档作为附件中的输入
多项选择题 问题解决的流程为（）
多项选择题 IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）
多项选择题 问题发现的流程为（）
