单项选择题 （）是增强的电信运营图，它是一种业务流程模型或框架，为服务提供商提供所要求的企业流程，但它不是业务模型。

单项选择题 客户关系管理系统是（）的前端系统，包括客户接触管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、订单处理、客户资料管理、产品管理、客户问题管理、客户评价管理、业务资源管理等功能。

判断题 ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。