多项选择题
乘务员与旅客交谈要领有（）
A.态度诚恳、亲切有礼 B.用词要恰当、灵活 C.体态语言谦逊、亲和 D.声音要温柔、动听 E.平淡、冷静
多项选择题 行包分类：（）
多项选择题 客车乘务员工作的特点有（）
多项选择题 乘务服务质量的评价和感知（）
