单项选择题 进行清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合（）。

单项选择题 进包房时先敲门，经允许后方可进入，离开时，应（）离开包房。

单项选择题 根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）。