判断题 客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。（）

判断题 客户投诉不是企业的麻烦所在，而是完善服务的苦口良药，是企业进步的宝贵资源。（）

判断题 客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的期望和要求来说的。（）