多项选择题

A、未按照规定携带《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》
B、途中甩客或者故意绕道行驶
C、未按照规定使用文明用语,车容车貌不符合要求的
D、对投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的