单项选择题 乘客事务是指与的（）、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源等运营相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。

单项选择题 客服中心人员作业时必须遵守“（）”的步骤。

判断题 站台岗要宣传乘客在黄色安全线以内排队候车，执行候车三步曲，维护站台秩序，组织乘客有序候/乘车。（）