单项选择题 公共交通企业生产的不是有形产品，而是一种特殊的商品（）。

单项选择题 我们每天工作的车厢，是城市文明的（）。

单项选择题 我们可以把影响顾客需求质量和工作质量的原因归结为正常原因和（）原因两大类。