单项选择题
KPI是建立在（）之上的指标，PI又是建立在（）之上的指标？
A.产品/流程；服务/手段B.产品/服务；流程/手段C.流程/手段；产品/服务D.服务/手段；产品/流程
单项选择题 品质五要素包括以下哪些方面？（）
单项选择题 一项指标其实就是一个什么？（）
单项选择题 所有用于同一级别的流程或活动，其对应的符号应该具有什么特征？（）
